POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
heyhair.it
Data di Entrata in Vigore: [DATA] | Ultimo Aggiornamento: [DATA]
1. Introduzione
Questa Politica di Spedizione e Consegna illustra come heyhair (di seguito "noi", "nostri") elabora, spedisce e consegna gli ordini effettuati sul sito web heyhair.it (di seguito il "Sito").
Siamo impegnati a consegnare i vostri ordini in modo tempestivo, sicuro e trasparente. Effettuando un ordine sul nostro Sito, accettate i termini stabiliti in questa politica.
Questa politica deve essere letta insieme ai nostri Termini e Condizioni di Vendita e alla Politica sulla Privacy, entrambi disponibili sul Sito.
2. Elaborazione dell'Ordine
2.1 Tempi di Elaborazione
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, escludendo le festività pubbliche italiane e le chiusure operative di heyhair).
Tempo di elaborazione standard: 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine
Gli ordini effettuati prima delle [ORA LIMITE, es. 12:00 CET] in un giorno lavorativo vengono solitamente elaborati nello stesso giorno
Gli ordini effettuati dopo le [ORA LIMITE] o nei fine settimana/giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo
Durante i periodi di picco (es. Black Friday, Natale, campagne promozionali), i tempi di elaborazione possono essere estesi di 1–3 giorni lavorativi aggiuntivi
2.2 Conferma dell'Ordine
Una volta che il vostro ordine è stato effettuato con successo, riceverete un'email di conferma automatica dell'ordine all'indirizzo fornito durante il checkout. Questa email conferma la ricezione del vostro ordine e non costituisce ancora accettazione del contratto di acquisto (che si forma al momento della spedizione, come descritto nei nostri Termini e Condizioni).
Un secondo email contenente la conferma di spedizione e le informazioni di tracciamento (dove disponibili) sarà inviato non appena il vostro ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino.
Se non ricevete un'email di conferma entro 24 ore dal posizionamento dell'ordine, controllate la vostra cartella spam/posta indesiderata o contattateci a [EMAIL].
3. Partner di Spedizione e Metodi di Consegna
Lavoriamo esclusivamente con partner corrieri certificati e affidabili per garantire la spedizione e la consegna sicura e tempestiva di tutti gli ordini. I nostri attuali partner logistici includono:
[PARTNER CORRIERE 1, es. DHL Express]
[PARTNER CORRIERE 2, es. GLS]
[PARTNER CORRIERE 3, es. BRT / Bartolini]
[PARTNER CORRIERE 4, es. SDA / Poste Italiane] (solo Italia)
Il corriere utilizzato per uno specifico ordine è determinato in base alla destinazione della consegna, alle dimensioni/peso del prodotto e alla disponibilità al momento della spedizione. La scelta del corriere è a esclusiva discrezione di heyhair.
Tutti i corrieri utilizzati da heyhair operano secondo accordi di servizio che richiedono il rispetto dei nostri standard di qualità e gestione. I corrieri agiscono come fornitori di servizi indipendenti di terze parti; i loro servizi sono disciplinati dai propri termini e condizioni.
4. Tempi di Consegna Stimati e Costi di Spedizione
La tabella seguente fornisce i tempi di consegna stimati e i costi di spedizione indicativi per zona di destinazione. Tutti i tempi sono giorni lavorativi e sono stime soltanto — non costituiscono una garanzia contrattuale.
[TABELLA TEMPI DI CONSEGNA E COSTI DA COMPLETARE]
* UE Zona 1 include: Germania, Francia, Spagna, Austria, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo.
** UE Zona 2 include: Portogallo, Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria, Romania, Svezia, Danimarca, Finlandia e altri stati membri dell'UE non elencati nella Zona 1.
I tempi di consegna iniziano dalla data di spedizione, non dalla data di effettuazione dell'ordine. La consegna effettiva può variare a seconda del corriere, delle procedure doganali locali (per destinazioni non UE) e di circostanze impreviste.
5. Costi di Spedizione e Spedizione Gratuita
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base all'indirizzo di consegna, al peso totale dell'ordine e alle tariffe applicabili per la zona di destinazione.
I costi di spedizione sono visualizzati chiaramente prima della conferma finale dell'ordine — nessuna commissione nascosta
La spedizione gratuita è disponibile su ordini che superano [IMPORTO SOGLIA SPEDIZIONE GRATUITA] EUR (prima delle tasse) verso destinazioni idonee
Promozioni di spedizione gratuita possono essere temporaneamente disponibili durante saldi o eventi promozionali — le condizioni applicabili saranno comunicate sul Sito
Per articoli di grandi dimensioni, pesanti o fragili, possono essere applicate commissioni di gestione aggiuntive e saranno visualizzate al checkout
heyhair si riserva il diritto di modificare le tariffe di spedizione in qualsiasi momento. La tariffa applicabile al vostro ordine è quella confermata al checkout.
6. Condizioni di Consegna
6.1 Indirizzo di Consegna
La consegna viene effettuata all'indirizzo specificato dal Cliente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Assicuratevi che l'indirizzo fornito sia completo e accurato, inclusi eventuali numeri di appartamento, dettagli del piano o codici di accesso.
heyhair non è responsabile per consegne non riuscite o ritardate derivanti da un indirizzo incompleto o inesatto fornito dal Cliente
Se un pacco viene restituito a noi a causa di un indirizzo inesatto, il Cliente sarà responsabile per eventuali costi di rispedizione
Attualmente non siamo in grado di spedire a P.O. Box o indirizzi non fisici simili
6.2 Rischio di Perdita
In conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE e alle leggi italiane applicabili in materia di protezione dei consumatori, il rischio di perdita o danno accidentale alle merci passa al Cliente al momento della consegna fisica dell'ordine.
Per ordini spediti in paesi non UE, il rischio passa al momento della consegna delle merci al primo corriere.
6.3 Firma e Verifica dell'Identità
A seconda della categoria di prodotto e del valore dell'ordine, una firma può essere richiesta al momento della consegna. Per ordini di alto valore, il corriere può richiedere un documento di identità al destinatario. Se non siete disponibili al momento della consegna:
Il corriere lascerà un avviso di tentativo di consegna all'indirizzo
Un secondo (e in alcuni casi terzo) tentativo di consegna può essere effettuato il giorno lavorativo seguente
Dopo il numero massimo di tentativi di consegna, il pacco sarà conservato presso il deposito del corriere più vicino per un periodo di [NUMERO] giorni lavorativi
Se il pacco non viene ritirato entro questo periodo, sarà restituito al magazzino di heyhair — il Cliente sarà responsabile per i costi di rispedizione
6.4 Ispezione al Momento della Consegna
Vi consigliamo vivamente di ispezionare attentamente l'imballaggio esterno al momento della consegna. Se il pacco mostra segni visibili di danni, manipolazione o schiacciamento, dovreste:
Accettare il pacco con riserva scritta sul documento di consegna del corriere ("accettato con riserva" / "con riserva")
Fotografare l'imballaggio danneggiato e il prodotto immediatamente dopo l'apertura
Segnalare il danno a heyhair entro 24 ore dalla consegna inviando un'email a [EMAIL], allegando prove fotografiche
Il mancato rapporto dei danni entro 24 ore può influenzare la vostra capacità di richiedere una sostituzione o un rimborso per danni in transito.
7. Tracciamento dell'Ordine
Dove il tracciamento è disponibile (vedere tabella nella Sezione 4), un numero di tracciamento sarà incluso nella vostra email di conferma di spedizione. Potete utilizzare questo numero per monitorare lo stato della vostra consegna direttamente sul sito web del corriere.
Gli aggiornamenti di tracciamento possono impiegare fino a 24 ore per apparire nel sistema del corriere dopo la spedizione. heyhair non controlla la frequenza o l'accuratezza degli aggiornamenti di tracciamento forniti da corrieri terzi.
Se le vostre informazioni di tracciamento non sono state aggiornate per più di [NUMERO] giorni lavorativi o mostrano uno stato inaspettato, contattate il nostro team di assistenza clienti a [EMAIL] con il vostro numero di ordine e il codice di tracciamento.
8. Consegna Non Riuscita e Pacchi Restituiti
Una consegna può non riuscire per i seguenti motivi:
Il destinatario non era disponibile all'indirizzo di consegna dopo tutti i tentativi
L'indirizzo fornito era inesatto, incompleto o non consegnabile
Il destinatario ha rifiutato la consegna senza una causa valida
Il pacco è stato trattenuto in dogana e non ritirato (destinazioni non UE)
Se un pacco viene restituito al nostro magazzino per uno qualsiasi dei motivi di cui sopra:
Vi contatteremo all'indirizzo email in file entro [NUMERO] giorni lavorativi dalla ricezione del pacco restituito
Il Cliente può richiedere una rispedizione a proprie spese (si applicheranno nuovi costi di spedizione)
In alternativa, il Cliente può richiedere un rimborso del prezzo del prodotto, esclusi i costi di spedizione originali e di restituzione
heyhair non è responsabile per consegne non riuscite causate da informazioni inesatte fornite dal Cliente o dal mancato ritiro del pacco dal deposito del corriere entro il periodo specificato.
9. Spedizioni Internazionali – Dazi Doganali e Tasse di Importazione
Per spedizioni verso destinazioni al di fuori dell'Unione Europea, si applicano le seguenti condizioni:
Il Cliente è unicamente responsabile di tutti i dazi doganali, le tasse di importazione e le commissioni imposte dalle autorità doganali del paese di destinazione
Questi addebiti non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nel costo di spedizione visualizzato sul Sito
heyhair non ha alcun controllo sui procedimenti doganali e non può prevedere quali addebiti possono essere applicati
Lo sdoganamento può causare ritardi oltre il periodo di consegna stimato — heyhair non è responsabile per tali ritardi
Il rifiuto di pagare i dazi doganali che risulta nella restituzione o distruzione del pacco non vi darà diritto a un rimborso dei costi di spedizione
Consigliamo ai Clienti al di fuori dell'UE di consultare la loro autorità doganale locale prima di effettuare un ordine per comprendere i potenziali costi di importazione.
10. Ritardi nella Spedizione
Sebbene facciamo ogni sforzo per rispettare le finestre di consegna stimate, heyhair non può garantire le date di consegna e non sarà ritenuta responsabile per ritardi causati da:
Eventi di forza maggiore (disastri naturali, pandemie, scioperi, restrizioni governative)
Interruzioni operative del corriere, guasti ai veicoli o errori di instradamento
Condizioni meteorologiche avverse
Giorni festivi pubblici nel paese di origine o di destinazione
Aumento dei volumi di ordini durante i periodi di picco
Ritardi doganali per spedizioni internazionali
In caso di ritardo significativo, heyhair vi notificherà proattivamente via email con una data di consegna stimata aggiornata. Se il ritardo è irragionevole e attribuibile a heyhair, il Cliente può avere diritto di annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo in conformità ai nostri Termini e Condizioni.
11. Pacchi Danneggiati o Smarriti
11.1 Pacchi Danneggiati
Se il vostro ordine arriva visibilmente danneggiato, seguite i passaggi illustrati nella Sezione 6.4. Dopo la verifica del danno in transito, heyhair, a sua discrezione:
Sostituirà l'articolo danneggiato senza costi aggiuntivi per il Cliente, oppure
Emetterà un rimborso totale o parziale a seconda dell'entità del danno
I reclami per merci danneggiate devono essere presentati entro [NUMERO] giorni dalla consegna, con prove fotografiche. I reclami presentati dopo questo periodo potranno non essere accettati.
11.2 Pacchi Smarriti
Un pacco è considerato smarrito se non è stato consegnato entro [NUMERO] giorni lavorativi oltre la finestra di consegna massima stimata e le informazioni di tracciamento non mostrano alcun movimento.
In caso di pacco confermato smarrito:
heyhair aprirà un'indagine formale con il corriere
Il processo di indagine richiede tipicamente [NUMERO] giorni lavorativi
Se il pacco è confermato smarrito, heyhair rispedirà l'ordine o emetterà un rimborso completo, secondo la preferenza del Cliente
I reclami per pacchi smarriti devono essere presentati contattando [EMAIL] con il vostro numero di ordine e il codice di tracciamento. heyhair non sarà responsabile per i pacchi confermati come consegnati dal sistema di tracciamento del corriere.
12. Imballaggio e Sostenibilità
heyhair è impegnata in pratiche di imballaggio responsabili e sostenibili. Utilizziamo:
Materiali di imballaggio riciclabili e/o riciclati ove possibile
Imballaggio a misura per minimizzare gli sprechi di materiale e il peso della spedizione
[Qualsiasi iniziativa specifica di sostenibilità, es. opzione di spedizione neutra al carbonio / imballaggio senza plastica]
Reviotiamo continuamente le nostre operazioni di imballaggio e logistica per ridurre il nostro impatto ambientale. Per ulteriori informazioni sulle nostre pratiche di sostenibilità, visitate [URL PAGINA SOSTENIBILITÀ] o contattateci a [EMAIL].
13. Contattaci
Per qualsiasi domanda, preoccupazione o assistenza relativa alla spedizione e consegna, contattate il nostro team di assistenza clienti:
Nome Azienda: heyhair
Email: [EMAIL]
Telefono: [TELEFONO]
Orari di Supporto: [GIORNI E ORARI, es. lunedì–venerdì, 9:00 AM – 18:00 CET]
Sito Web: heyhair.it
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 1–2 giorni lavorativi.
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